Entender e controlar a taxa de perda de clientes, é essencial para qualquer empresa que deseja manter sua sustentabilidade e crescimento a longo prazo. Isso não é diferente para os escritórios contábeis. Por isso, hoje vamos falar sobre: o churn em um escritório contábil e como ele pode ser um indicador crucial para avaliar a satisfação dos clientes, a qualidade dos serviços prestados e até mesmo a saúde financeira do negócio.
Neste artigo, vamos explorar o churn de forma descomplicada, te mostrando como calcular essa taxa e, o mais importante, como usá-la para manter seus clientes satisfeitos e seu escritório contábil prosperando.
Portanto, venha com a gente entender um conceito que pode fazer toda a diferença no seu escritório contábil!
KPI’s marketing contábil: como definir o seu?
Churn rate: o que é?
Entender a taxa de rotatividade pode parecer algo complexo à primeira vista, mas não se preocupe, vamos descomplicar isso.
O Churn Rate, ou simplesmente “taxa de churn”, é uma métrica que nos ajuda a medir quantos clientes saem de nosso escritório contábil em um determinado período de tempo.
Em outras palavras, ele nos mostra a taxa de perda de clientes.
Imagine seu escritório contábil como uma jarra de água. Você está constantemente adicionando água nova (novos clientes), mas, ao mesmo tempo, está perdendo água por por causa de pequenos vazamentos (clientes que estão saindo). O churn rate é como a mensurar esses vazamentos.
Agora, por que isso é importante? Bom, a taxa de churn é um indicador da saúde do seu escritório contábil. Ela pode revelar se você está retendo seus clientes ou se está perdendo mais do que conquista.
Uma alta taxa de rotatividade pode ser um sinal de alerta, denunciando problemas com seus serviços ou até mesmo, atendimento ao cliente.
Mas não se preocupe, o churn rate, pode assustar, mas também pode ser usado como uma ferramenta poderosa para melhorar seu escritório contábil. Afinal, ao saber que os clientes estão saindo, você pode tomar medidas para corrigir os vazamentos e manter a água (clientes satisfeitos) em sua jarra por mais tempo.
Sendo assim, o churn não é um conceito complicado. É apenas uma maneira de medir e controlar a perda de clientes, algo que todos os escritórios podem (e devem) fazer para prosperar a longo prazo. A relevância do Churn na manutenção de um escritório contábil saudável.
Qual a relevância da taxa de Churn na saúde de um escritório contábil?
Agora que entendemos o que é o churn rate, vamos falar sobre por que ele é tão relevante para a saúde de um negócio contábil.
Uma taxa de rotatividade baixa indica que você está mantendo seus clientes, o que é um sinal positivo de satisfação e lealdade. Por outro lado, uma alta taxa de rotatividade pode indicar que algo está errado.
Up Sell para escritório contábil
Quando muitos clientes estão saindo, isso não afeta apenas sua receita, mas também lança dúvidas sobre a qualidade de seus serviços e relacionamento com o cliente.
Por isso, manter uma taxa de rotatividade saudável é fundamental para um negócio contábil.
Estabilidade financeira: menos perdas significam que você pode planejar melhores suas finanças e investir em melhorias.
Credibilidade e reputação: uma taxa de rotatividade baixa pode ser um indicador de que você está fazendo um bom trabalho. Isso pode fortalecer sua confiança no mercado.
Menos esforço de marketing: conquistar novos clientes requer tempo e recursos. Reduzir o churn significa que você não precisa trabalhar tão duro para substituir clientes perdidos.
Oportunidade de aprendizado: cada cliente que sai oferece uma oportunidade de aprendizagem. Ao entender que eles partiram, você pode fazer ajustes e melhorias em seus serviços.
Crescimento sustentável: um negócio contábil saudável não se trata apenas de conquistar novos clientes, mas também de mantê-los a longo prazo. O churn rate é a chave para esse equilíbrio.
Ou seja, o churn não é apenas uma métrica, mas sim um indicador da relação entre seu escritório contábil e seus clientes. Manter essas taxas sob controle é essencial para a estabilidade e o crescimento saudável do seu negócio.
Vamos ver como você pode identificar e lidar com clientes em risco de sair e, assim, reduzir sua taxa de rotatividade?
Identificando clientes em risco: sinais de que um cliente pode estar prestes a sair!
Agora que entendemos a importância do churn rate, é hora de vermos como identificar clientes que podem estar prestes a sair do seu escritório contábil.
Detectar esses sinais precoces é como prever obstáculos à frente, permitindo que você tome medidas para contornar a situação.
Alguns dos sinais mais comuns são:
Comunicação fraca: se um cliente que costumava se comunicar regularmente de repente fica em silêncio, isso pode ser um sinal de desinteresse ou insatisfação. Preste atenção à diminuição das interações.
Falta de engajamento: quando um cliente deixa de participar de reuniões, workshops ou eventos promovidos pelo seu escritório, isso pode indicar que eles estão perdendo o interesse em seus serviços.
Reclamações frequentes: clientes que expressam insatisfação de forma constante ou fazem reclamações frequentes devem estar considerando procurar outro escritório contábil.
Atrasos nos pagamentos: atrasos persistentes no pagamento de honorários contábeis podem ser um sinal de que o cliente não valoriza mais seus serviços.
Pesquisa de alternativas: se um cliente começa a pesquisar outros escritórios ou demonstrar interesse em concorrentes, isso indica que eles estão explorando opções.
Mudanças internas: mudanças de pessoal ou estrutura organizacional dentro da empresa do cliente podem impactar seu relacionamento. Fique atento a essas mudanças.
Expectativas não atendidas: Clientes que percebem que suas expectativas não estão sendo atendidas podem considerar procurar outro escritório contábil que possa oferecer o que interessa. É preciso alinhar!
Mudanças na situação financeira: mudanças financeiras significativas no cliente, como problemas de fluxo de caixa, podem fazer com que eles repensem seus gastos, incluindo seus serviços contábeis.
Ficar atento a esses sinais pode te ajudar a agir proativamente para manter clientes em risco. A próxima etapa é aprender a calcular a taxa de rotatividade e usar essas informações para melhorar seus serviços e relacionamentos com os clientes.
Passos práticos para calcular a taxa Churn em seu escritório
Calcular a taxa de churn em seu escritório contábil não é complicado e pode fornecer informações valiosas para o crescimento do seu negócio.
Preparamos um passo a passo para re ajudar. Confira!
Passo 1: defina o período de tempo
Primeiro, escolha o período de tempo que deseja analisar. Geralmente, isso é feito mensalmente, trimestralmente ou anualmente, dependendo da frequência de saída de clientes em seu escritório.
Passo 2: cadastre o número de clientes no início do período
No início do período selecionado, registre o número total de clientes que você tinha em seu escritório.
Passo 3: cadastre o número de clientes no final do período
Ao final do período, registre novamente o número total de clientes. Isso representa quantos clientes estão envolvidos com seu escritório durante o período trabalhado.
Passo 4: Calcular a Taxa de Churn
O cálculo é bastante simples, não tem, segredo, apenas siga a seguinte fórmula:
Churn Rate = clientes que cancelaram o serviço durante o mês/clientes no início do mês x 100
Para ficar ainda mais fácil: se no seu escritório havia 100 clientes no início do mês. Depois de 30 dias, você percebe que tem 90 clientes, seguindo a fórmula acima,a conta ficaria assim:
Churn Rate = 10 (clientes que cancelaram)/100 (clientes do início do mês) x 10010/100 x 100
0,1 x 100
Churn Rate = 10
Churn Rate: 10%.
Passo 5: Interprete os resultados
A taxa de rotatividade resultante é uma porcentagem de clientes que deixaram seu escritório contábil durante o período analisado. Uma taxa de rotatividade baixa é geralmente positiva, enquanto uma taxa alta pode indicar problemas.
Passo 6: analise os motivos
Depois de calcular a taxa de churn, não pare por aí.
Analise os motivos por trás das saídas. Isso pode envolver a revisão de feedback dos clientes, conversas diretas ou pesquisas de saída. Entender por que os clientes estão saindo é essencial para tomar medidas corretivas.
Passo 7: ação e melhoria contínua
Com os insights obtidos, tome medidas para reduzir o churn. Isso pode envolver melhorias nos serviços, um atendimento mais gentil, ou até mesmo ajustes na estratégia de precificação.
Não se esqueça, o churn rate não é apenas uma métrica para ser calculada, mas uma ferramenta para melhorar seu negócio contábil.
Conclusão:
Uma taxa de churn saudável é um sinal de satisfação e lealdade, enquanto um churn elevado pode sinalizar problemas que merecem atenção.
No entanto, não basta calcular; é fundamental analisar os motivos por trás do churn e agir com base nesses insights para melhorar seus serviços e relacionamentos com os clientes do seu escritório contábil.
Agora, não podemos encerrar este artigo sem mencionar a importância do apoio estratégico e de marketing na sua gestão.
Embora a taxa de rotatividade ofereça informações valiosas sobre a retenção de clientes, um planejamento estratégico sólido e uma estratégia marketing são os pilares que sustentam o crescimento, identificam e amenizam as perdas.
Estratégias de marketing bem executadas podem ajudar a atrair um público-alvo qualificado, destacar os diferenciais do seu escritório e fortalecer a percepção da marca.
Em conjunto, um apoio estratégico eficiente e uma estratégia de marketing bem planejada podem ajudar a manter a taxa de rotatividade em níveis elevados, ao mesmo tempo, em que impulsionam o crescimento do seu escritório contábil.
Somos uma agência de marketing contábil que entende do assunto. Conte com a Lab Cont para traçar uma estratégia eficaz e te ajudar a crescer seu negócio de forma saudável e constante.
